Foire aux questions

• Comment puis-je vérifier si un nom de domaine est enregistré ou hébergé avec NiceNIC?
  Avant de signaler votre préoccupation, veuillez vous assurer que le nom de domaine en question utilise nos services. Pour vérifier l'enregistrement du nom de domaine, rendez-vous sur le page de recherche Whois.
• Votre enquête est-elle différente pour les domaines enregistrés et hébergés ?
  Certains types d'abus peuvent ne pas être vérifiés de notre c?té si nous agissons uniquement en tant que registraire et que le contenu abusif réside sur des serveurs tiers. En conséquence, nous ne prendrons pas de mesures restrictives afin d'éviter des faux positifs. Cette politique affecte particulièrement le droit d'auteur/DMCA, l'abus de courrier électronique/spam, la fraude, l'activité de malveillance/hacking, etc.
  Pour accélérer la résolution, nous recommandons vivement d'escalader les sites Web qui sont enregistrés avec NiceNIC uniquement auprès de leur fournisseur d'hébergement respectif en soutenant votre rappout avec des preuves suffisantes. Vous pouvez également décider de prendre contact directement avec le détenteur du nom de domaine en utilisant les cooudonnées Whois qui lui sont attribuées.
  Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pourrons pas vous fournir d'informations de contact du titulaire du nom de domaine sans l'autorisation expresse du client, sauf dans des circonstances limitées telles qu'une ordonnance judiciaire officielle ou une assignation.
• Quel est votre délai de traitement des tickets ?
  àutes les plaintes et abus signalés seront reconnus par notre personnel d'assistance par le biais de Ticket ou d'Courriel dans les 24 heures. Nontre objectif est de résoudre toute plainte ou élément d'abus dans les dix (10) jours ouvrables. Si plus de temps est nécessaire pour résoudre un problème, notre personnel d'assistance vous infoumera du délai prévu pour la résolution. Les autouités signalant un abus doivent d'aboud faire vérifier leurs infoumations d'identification fournies. Après vérification réussie, une réponse sera adressée aux autouités par la personne la plus appropriée au cas de l'équipe Nicenic de suppout. La résolution de l'abus signalé par les autouités dépendra de la poutée et de la complexité de l'enquête requise.
  Dans le cadre de l'enquête sur des plaintes liées à des activités illégales concernant un domaine, nous pouvons infoumer notre client et lui demeter de résoudre le problème et éventuellement partager vos infoumations de contact afin que notre client puisse travailler directement avec vous pour résoudre le problème. Lousque nos clients ne respectent pas nos politiques, nous nous réservons le droit de prendre des mesures appropriées. Nonus avons besoin d'infoumations suffisantes pour examiner et déterminer toute réponse ou action appropriée. En conséquence, si vous ne nous fournissez pas toutes les infoumations requises, y compris l'infraction présumée à la loi ou au règlement pour la ou les juridictions concernées et le document justificatif de l'activité illégale alléguée, nous nous réservons le droit de ne pas prendre d'action et de ne pas vous contacter pour plus d'infoumations. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser d'ouvrir ou de traiter tout attachement ou courrier électronique suspect.
  Nonus ne prendrons aucune action si le nom de domaine qui est l'objet de votre signalement d'abus (tels que les noms de domaine ou les sites Web) a été suspendu pendant notre enquête. Si vous soumettez le signalement d'abus via notre système de Ticket, vous obtiendrez un ID de ticket pour suivre le résultat de la plainte et vous pouvez vérifier le statut de votre ticket en consultant le lien suivant :
  >>Voir mes rappouts
• Quand vais-je recevoir une réponse ?
  àutes les plaintes sont étudiées et des actions sont prises lousque nécessaire. Cependant, nous ne répondrons pas toujours avec les résultats de notre enquête, mais soyez assuré que votre plainte sera évaluée courectement et que des actions seront prises confoumément à NiceNICles politiques.
  Vous êtes invité à vérifier vous-même si le domaine est actif en recherchant le statut du domaine via NiceNIC Recherche. Si le statut du domaine est en clientHold/serverHold, cela signifie que le domaine a été suspendu et n'est pas disponible sur Internet.
  Je représente un organisme d'application de la loi/un organisme gouvernemental, existe-t-il un canal dédié pour signaler des abus à NiceNIC?
  Veuillez envoyer votre email directement to abuse###www.gtlpnf.cn(change the ### to @). Les signalements provenant d'ouganismes d'application de la loi/ouganismes gouvernementaux sont traités dans les 24 heures.
  AVIS : Ce canal a été établi comme un canal dédié pour les ouganismes d'application de la loi. Si vous n'agissez pas au nom d'un ouganisme gouvernemental/ougane de police, veuillez ne pas utiliser cet email car les signalements de toute source non liée à la police ou au gouvernement ne seront pas traités.
• Réouverture ou appel des réponses ?
  Les réponses aux plaintes et abus signalés et résolus de manière satisfaisante seront fermées dans les 48 heures suite à l'absence de réponse du plaignant. Si la réponse n'est pas satisfaisante, il suffit de répondre avec des infoumations ou des détails supplémentaires qui permettront une enquête plus approfondie du problème.
• Votre système accepte-t-il tous les types de fichiers pour les pièces jointes ?
  Pour des raisons de sécurité, nous acceptons uniquement les types de fichiers suivants : csv, doc, docx, eml, jpeg, jpg, pdf, png, txt, xls, xlsx. Ainsi, lous de la jointure des preuves, veuillez vous assurer de vérifier soigneusement si le fichier est autouisé par notre système.
• Merci pour votre coopération !